取消与退款

如果您没有付款

下单后您有 2 小时来付款并发送付款信息。如果到时仍未发送，订单会自动取消。您没有付过款，因此无需退款。您可以重新下单。

如果您已经发送了付款信息，订单不会仅仅因为时间过去而被取消。药房会核对付款并作出决定。

如果您想取消

• 在您发送付款信息之前：点击订单页面上的“取消”，不收取任何费用。
• 在您发送付款信息之后、药房确认或发货之前：联系药房并请它取消。如果订单尚未发出，药房应取消订单并向您退款。
• 订单一旦发出，您就不能再因为改变主意而取消。药品属于健康产品，离开药房后无法再次销售。如果订单有问题，请见 退货、受损及已使用药品。

如果药房取消订单

药房可以因以下原因取消订单：药品缺货、缺少处方或处方无效、无法配送到您的地址、联系不上您，或找不到您的付款。药房会说明原因，您也可以在订单页面上看到。

如果订单在您付款之后被取消，您会收到全额退款。

如果您已发送付款信息，而药房因为找不到您的付款而取消订单，则药房没有款项可退。但如果您确实汇出了款项，请立即携带订单号、交易编号和截图联系我们，我们会请药房再次核对。

如何收到退款

• 药房会手动把退款汇出，退回您付款所用的同一账户或钱包，时限为 3 个工作日。
• 您将收到该订单所付的全额款项，包括配送费。银行或钱包因转账而收取的手续费不属于退款范围。
• 在药房把退款标记为“已发出”之前，您的订单页面会显示“待退款”，之后显示“已退款”。请查看您的账户，如果款项未到账，请告知药房。
• MedsPK 从不保管您的款项，因此退款由药房发出，而不是由我们发出。

如果退款延迟

如果已经过去 3 个工作日，请先联系药房。如果没有解决，请携带订单号 联系我们，我们会向药房跟进。如果某家药房不支付其应退的款项，我们可能会暂停它。款项是付给药房的，MedsPK 从未持有，因此退款必须由药房支付。

如果其中一件商品缺货

如果您订单中的某一种药品缺货，药房会联系您。您可以请它取消整个订单并退款，也可以与它约定先发其余的药品，并退还缺货药品的款项。请以书面形式（WhatsApp 即可）确认，以便双方都清楚金额。

药品发错、受损或过期

这些情况见 退货、受损及已使用药品。您必须在送达后 24 小时内告知药房。

您的法定权利

本页内容不会剥夺您依据巴基斯坦消费者保护法律享有的任何权利。