退货、受损及已使用药品

收货时请验货

如有可能，请当着骑手的面拆开包裹。请检查：

• 药名、规格和数量是否与您所订的一致；
• 包装是否密封，没有受损、渗漏或压坏；
• 有效期是否正常（没有过期，且剩余时间足够完成您的疗程）；
• 需要冷藏的药品（如胰岛素），包装是否仍是冷的。

如有问题，请立即告知骑手和药房。

药房应当补救的情形

如出现下列情况，请在送达后 24 小时内告知药房：

• 您收到的药品、规格或数量不对；
• 包装受损、渗漏、已被打开或看起来被动过；
• 药品已过期；
• 药品有缺陷（例如药片破碎、变色或气味异常，或瓶子渗漏）。

在这些情况下，药房应为您换货或退款（在可能的情况下按您的意愿），并承担换货的配送费用。退款会在 3 个工作日内发出，详见 取消与退款。

如何举报：使用订单页面上的 WhatsApp 或电话按钮，发送整盒药品（正面和背面）、批号、有效期以及问题部位的清晰照片。在事情解决之前，请保留药品包装以及配送袋或标签。

已开封或已使用的药品

已送达、已开封或已使用的药品不能退回，除非属于上述情形（发错、受损、过期或有缺陷）。药品一旦离开药房，就无法确定它是如何储存和处理的，再给下一位患者使用可能带来风险。出于同样的原因，退回的药品不会重新上架。

如果您改变主意或下错了单

由于药品属于健康产品，我们通常不能仅仅因为您改变主意或下错了药就接受退货。请在订单发出之前取消（见 取消与退款）。如果药品仍然密封、未开封、在有效期内且完好，您可以询问药房是否愿意收回。这由药房决定，退回的配送费通常由您承担。

需要冷藏的药品

胰岛素以及某些注射剂、滴眼液和疫苗等药品必须在合适的温度下保存。药品送达后，我们无法确定它们是否一直保持冷藏，因此不能退回。如果收到的药品温度偏高、受损或渗漏，请立即告知药房，并且不要使用。

安全问题没有时间限制

24 小时的期限仅适用于发错、受损、过期或有缺陷的商品。如果您认为药品是假的、引起了不良反应，或者对它的安全性有担忧，请不要使用，保留包装，询问您的医生或药剂师下一步该怎么办，并随时告知药房和我们。详见 用药安全与不良反应。

后续处理

药房会查看您的照片并回复。如果您和药房无法达成一致，请携带订单号和照片 联系我们，我们会调查。您作为巴基斯坦消费者的法定权利不受影响。