واپسی، خراب اور استعمال شدہ ادویات

آرڈر پہنچنے پر چیک کریں

اگر ممکن ہو تو پارسل رائیڈر کے سامنے کھولیں۔ چیک کریں کہ:

• یہ وہی دوا، طاقت اور مقدار ہے جو آپ نے منگوائی؛
• پیک سیل بند ہے اور خراب، لیک یا پچکا ہوا نہیں؛
• ایکسپائری کی تاریخ ٹھیک ہے (گزری ہوئی نہیں، اور آپ کے کورس کے لیے کافی وقت باقی ہے)؛
• جن ادویات کو ٹھنڈا رکھنا ضروری ہے، جیسے انسولین، ان کا پیک ابھی ٹھنڈا ہے۔

اگر کچھ غلط ہو تو رائیڈر اور فارمیسی کو فوراً بتائیں۔

فارمیسی کو کیا درست کرنا ہوگا

ڈیلیوری کے 24 گھنٹوں کے اندر فارمیسی کو بتائیں اگر:

• آپ کو غلط دوا، طاقت یا مقدار ملی؛
• پیک خراب، لیک، کھلا ہوا ہے یا اس سے چھیڑ چھاڑ لگتی ہے؛
• دوا ایکسپائر ہے؛
• دوا ناقص ہے (مثلاً گولیاں ٹوٹی ہوئی ہوں، رنگ بدلا ہوا ہو یا بو عجیب ہو، یا بوتل لیک ہو)۔

ان صورتوں میں فارمیسی دوا بدلتی ہے یا آپ کو رقم واپس کرتی ہے، جو بھی آپ کو پسند ہو (جہاں ممکن ہو)، اور بدلی ہوئی دوا کی ڈیلیوری کا خرچہ خود اٹھاتی ہے۔ رقم کی واپسی 3 کام کے دنوں کے اندر بھیجی جاتی ہے، جیسا کہ منسوخی اور رقم کی واپسی میں بتایا گیا ہے۔

رپورٹ کیسے کریں: اپنے آرڈر کے صفحے پر واٹس ایپ یا فون کا بٹن استعمال کریں۔ پورے پیک (آگے اور پیچھے)، بیچ نمبر، ایکسپائری کی تاریخ اور مسئلے کی صاف تصاویر بھیجیں۔ معاملہ طے ہونے تک پیک اور ڈیلیوری کا تھیلا یا لیبل سنبھال کر رکھیں۔

کھلی ہوئی یا استعمال شدہ ادویات

جو ادویات ڈیلیور ہو چکی ہوں، کھل چکی ہوں یا استعمال ہو چکی ہوں وہ واپس نہیں لی جا سکتیں، سوائے اس کے کہ وہ اوپر بتائے گئے مطابق غلط چیز ہوں، خراب ہوں، ایکسپائر ہوں یا ناقص ہوں۔ جب دوا فارمیسی سے نکل جائے تو کوئی یقین سے نہیں کہہ سکتا کہ اسے کیسے رکھا یا سنبھالا گیا، اور اگلے مریض کو دینا اس کے لیے خطرہ بن سکتا ہے۔ اسی وجہ سے واپس آنے والی دوا دوبارہ شیلف پر نہیں رکھی جاتی۔

اگر آپ نے ارادہ بدل لیا یا غلطی سے آرڈر کیا

چونکہ ادویات صحت کی مصنوعات ہیں، اس لیے ہم عام طور پر انہیں صرف اس بنا پر واپس نہیں لے سکتے کہ آپ نے ارادہ بدل لیا یا غلط دوا منگوا لی۔ آرڈر بھیجے جانے سے پہلے منسوخ کریں (دیکھیں منسوخی اور رقم کی واپسی)۔ اگر پیک ابھی سیل بند اور کھولا نہ گیا ہو، میعاد کے اندر ہو اور خراب نہ ہو تو آپ فارمیسی سے پوچھ سکتے ہیں کہ کیا وہ اسے واپس لے گی۔ یہ فارمیسی کی مرضی ہے، اور واپسی کی ڈیلیوری کا خرچہ عام طور پر آپ کو دینا ہوگا۔

جن ادویات کو ٹھنڈا رکھنا ضروری ہے

انسولین اور کچھ انجیکشن، آئی ڈراپس اور ویکسین جیسی ادویات کو صحیح درجۂ حرارت پر رکھنا ضروری ہے۔ ڈیلیوری کے بعد ہم یہ نہیں جان سکتے کہ انہیں ٹھنڈا رکھا گیا یا نہیں، اس لیے انہیں واپس نہیں لیا جا سکتا۔ اگر ایسی دوا گرم، خراب یا لیک پہنچے تو فوراً فارمیسی کو بتائیں اور اسے استعمال نہ کریں۔

حفاظتی مسائل کی کوئی میعاد نہیں

24 گھنٹوں کی حد صرف غلط، خراب، ایکسپائر یا ناقص چیزوں کے لیے ہے۔ اگر آپ کو لگے کہ کوئی دوا جعلی ہے، اس سے ردِعمل ہوا، یا آپ اس کی حفاظت کے بارے میں فکرمند ہیں، تو اسے استعمال نہ کریں، پیک سنبھال کر رکھیں، اپنے ڈاکٹر یا فارمیسسٹ سے پوچھیں کہ آگے کیا کرنا ہے، اور فارمیسی اور ہمیں کسی بھی وقت بتائیں۔ دیکھیں ادویات کی حفاظت اور مضر اثرات۔

اس کے بعد کیا ہوتا ہے

فارمیسی آپ کی تصاویر دیکھ کر جواب دیتی ہے۔ اگر آپ اور فارمیسی کسی بات پر متفق نہ ہو سکیں تو اپنے آرڈر نمبر اور تصاویر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں، ہم معاملہ دیکھیں گے۔ پاکستان میں صارف کے طور پر آپ کے قانونی حقوق جوں کے توں رہتے ہیں۔