منسوخی اور رقم کی واپسی

اگر آپ ادائیگی نہ کریں

آرڈر دینے کے بعد آپ کے پاس ادائیگی کرنے اور ادائیگی کی تفصیل بھیجنے کے لیے 2 گھنٹے ہوتے ہیں۔ اگر اس وقت تک کچھ نہ بھیجا جائے تو آرڈر خود بخود منسوخ ہو جاتا ہے۔ آپ نے کچھ ادا نہیں کیا، اس لیے واپس کرنے کو کچھ نہیں۔ آپ آرڈر دوبارہ دے سکتے ہیں۔

اگر آپ ادائیگی کی تفصیل بھیج چکے ہوں تو آرڈر صرف وقت گزرنے کی وجہ سے کبھی منسوخ نہیں ہوتا۔ فارمیسی ادائیگی چیک کرتی ہے اور فیصلہ کرتی ہے۔

اگر آپ منسوخ کرنا چاہیں

• ادائیگی کی تفصیل بھیجنے سے پہلے: اپنے آرڈر کے صفحے پر ‘منسوخ کریں’ دبائیں۔ اس پر کوئی خرچہ نہیں۔
• ادائیگی کی تفصیل بھیجنے کے بعد، لیکن فارمیسی کے آرڈر کی تصدیق کرنے یا بھیجنے سے پہلے: فارمیسی کو پیغام کریں اور منسوخ کرنے کو کہیں۔ اگر آرڈر ابھی بھیجا نہیں گیا تو اسے منسوخ کر کے آپ کی رقم واپس کرنی چاہیے۔
• آرڈر راستے میں آ جائے تو آپ ارادہ بدلنے کی وجہ سے منسوخ نہیں کر سکتے۔ ادویات صحت کی مصنوعات ہیں اور فارمیسی سے نکلنے کے بعد دوبارہ بیچی نہیں جا سکتیں۔ اگر آرڈر میں کوئی خرابی ہو تو دیکھیں واپسی، خراب اور استعمال شدہ ادویات۔

اگر فارمیسی منسوخ کرے

فارمیسی مندرجہ ذیل جیسی وجوہات پر آرڈر منسوخ کر سکتی ہے: دوا اسٹاک میں نہیں ہے، نسخہ موجود نہیں یا درست نہیں، آپ کے پتے پر ڈیلیوری ممکن نہیں، آپ سے رابطہ نہیں ہو سکا، یا آپ کی ادائیگی نہیں ملی۔ فارمیسی وجہ بتاتی ہے، اور آپ اسے اپنے آرڈر کے صفحے پر دیکھ سکتے ہیں۔

اگر آرڈر آپ کی ادائیگی کے بعد منسوخ ہو تو آپ کی پوری رقم واپس ملتی ہے۔

اگر آپ نے ادائیگی کی تفصیل بھیجی اور فارمیسی اس لیے منسوخ کرے کہ اسے آپ کی ادائیگی نہیں ملی، تو اس کے پاس واپس کرنے کو کچھ نہیں ہوتا۔ لیکن اگر آپ نے واقعی رقم بھیجی تھی تو فوراً اپنے آرڈر نمبر، ٹرانزیکشن نمبر اور اسکرین شاٹ کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں، ہم فارمیسی سے دوبارہ چیک کرنے کو کہیں گے۔

رقم کیسے واپس ملتی ہے

• فارمیسی رقم کی واپسی خود (ہاتھ سے) بھیجتی ہے، اسی اکاؤنٹ یا والٹ میں جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی، 3 کام کے دنوں کے اندر۔
• آپ کو آرڈر کے لیے ادا کی گئی پوری رقم ملتی ہے، بشمول ڈیلیوری چارج۔ رقم بھیجنے پر آپ کے بینک یا والٹ نے جو فیس لی وہ واپسی کا حصہ نہیں ہے۔
• جب تک فارمیسی واپسی کو ‘بھیج دی گئی’ نشان زد نہیں کرتی، آپ کے آرڈر کے صفحے پر ‘رقم کی واپسی باقی ہے’ نظر آتا ہے، اور اس کے بعد ‘رقم واپس کر دی گئی’۔ براہِ کرم اپنا اکاؤنٹ دیکھیں، اور اگر رقم نہ پہنچی ہو تو فارمیسی کو بتائیں۔
• میڈز پی کے آپ کی رقم کبھی اپنے پاس نہیں رکھتا، اس لیے رقم کی واپسی فارمیسی کی طرف سے آتی ہے، ہماری طرف سے نہیں۔

اگر رقم کی واپسی میں دیر ہو

اگر 3 کام کے دن گزر جائیں تو پہلے فارمیسی کو پیغام کریں۔ اس سے بات نہ بنے تو اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم فارمیسی کے ساتھ اس کا پیچھا کریں گے۔ اگر کوئی فارمیسی واجب الادا رقم واپس نہ کرے تو ہم اسے معطل کر سکتے ہیں۔ رقم فارمیسی کو ادا ہوتی ہے اور میڈز پی کے کے پاس کبھی نہیں رہتی، اس لیے رقم کی واپسی فارمیسی ہی کو کرنی ہوتی ہے۔

اگر کوئی ایک چیز دستیاب نہ ہو

اگر آپ کے آرڈر میں کوئی ایک دوا دستیاب نہ ہو تو فارمیسی آپ سے رابطہ کرے گی۔ آپ اس سے پورا آرڈر منسوخ کر کے رقم واپس کرنے کو کہہ سکتے ہیں، یا اس کے ساتھ طے کر سکتے ہیں کہ باقی بھیج دی جائیں اور موجود نہ ہونے والی دوا کی رقم واپس کر دی جائے۔ براہِ کرم یہ بات تحریری طور پر طے کریں (واٹس ایپ بھی ٹھیک ہے) تاکہ دونوں طرف رقم معلوم رہے۔

غلط، خراب یا ایکسپائر ادویات

ان کا ذکر واپسی، خراب اور استعمال شدہ ادویات میں ہے۔ آپ کو ڈیلیوری کے 24 گھنٹوں کے اندر فارمیسی کو بتانا ہوگا۔

آپ کے قانونی حقوق

یہ صفحہ پاکستان میں صارفین کے تحفظ کے قانون کے تحت آپ کے کسی حق کو ختم نہیں کرتا۔